المعضلة من منظور الحوكمة: كيف تتصرف عند تضارب الأوامر في بيئة العمل؟

المعضلة من منظور الحوكمة تحدث عندما يتلقى الموظف تعليمات مباشرة من مسؤول أعلى غير مديره المباشر، ما يضعه في موقف صعب:

• إذا نفذ التعليمات فورًا → قد يُغضب مديره المباشر.
• وإذا تجاهلها → يخسر ثقة الإدارة العليا.

🎯 منظور الحوكمة في هذه المواقف

وفق أنظمة الحوكمة مثل ISO 37000، والتوجيهات الإدارية من ISO 9001 وISO 21500، يُعد التسلسل الإداري أكثر من مجرد هيكل تنظيمي؛ بل أداة لضمان:

• وضوح الصلاحيات والمسؤوليات.
• احترام خطوط السلطة.
• تجنّب التضارب في المهام واتخاذ القرار.

💡 خطوات عملية للتصرف الذكي والمهني

1️⃣ الاستجابة اللبقة للمسؤول الأعلى

اشكره على ثقته، وسجل تعليماته كتابيًا أو ذهنيًا. لا ترفض مباشرة، ولا تدخل في نقاش طويل.

2️⃣ إشعار مديرك المباشر فورًا

أبلغه بشكل مهني: “الأستاذ فلان وجّهني بكذا… وحبيت أبلغك قبل أبدأ عشان نرتب الأولويات”.

🔹 بذلك تحافظ على التواصل، وتحمل مديرك مسؤولية التنسيق مع الإدارة العليا.

3️⃣ المواءمة بين الأولويات

مديرك المباشر هو من يعيد ترتيب أولوياتك ويتواصل عند الحاجة. بهذه الطريقة، تكون قد تجنبت الصدام وحافظت على احترافك.

✅ الخلاصة

تصرف الموظف الذكي في المعضلة من منظور الحوكمة يتلخص في:

• الاستجابة دون تصعيد.
• إشراك مديره المباشر بكل شفافية.
• احترام التسلسل الإداري وضبط التوازن.

⚖️ بهذه الطريقة، تخرج من لعبة النفوذ وتثبت نفسك كعنصر محترف يحترم الأنظمة ويوازن بين المساءلة والنتائج.

📩 للحصول على استشارات الحوكمة أو خدمات تأهيل الأيزو الدولية: اضغط هنا

📖 اقرأ أيضًا: استشارات الحوكمة وتأهيل ISO